Refunds & Returns Policy

Cancelación de Pedidos

• Todos los pedidos pueden ser cancelados antes de ser enviados, excepto los productos personalizados.
• Los productos personalizados no pueden ser cancelados una vez realizada la orden.
• Si necesitas realizar algún cambio o cancelar un pedido estándar, debes contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
• Una vez que el proceso de embalaje y envío haya comenzado, el pedido no podrá ser cancelado.

Reembolsos
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Puedes solicitar un reembolso o un reenvío si:

• No recibes tu pedido dentro del tiempo garantizado.
• Recibes un producto equivocado.
• Ya no deseas el producto recibido (debes devolverlo por tu cuenta y en su estado original, sin usar).

No emitimos reembolsos si:

• Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección incorrecta).

Productos Personalizados

• Los productos personalizados no tienen reembolso si el error es causado por el cliente (por ejemplo, detalles incorrectos en el texto o especificaciones proporcionadas).
• Las cancelaciones solo serán aceptadas si hay un error de nuestra parte o un defecto de fábrica comprobado.

Plazo para Solicitar Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del período de entrega garantizado. Para realizar una solicitud, contáctanos a través de nuestra página Contáctanos.